A la fin de notre pèlerinage, un questionnaire vous a été distribué. Certains ont été rendus directement, d’autres ont été renvoyés par la poste ou voie informatique. Merci à tous les participants de vos retours qui sont précieux pour nous !
Cette année l’enquête a recueilli 68 réponses d’hospitaliers, et 15 réponses de pèlerins accompagnés. C’est moins que l’an dernier, car beaucoup de personnes dans les cars ont souhaité faire un retour par courrier ultérieurement.
Pèlerins accompagnés Hospitaliers
Le transport
- Pour les pèlerins accompagnés : Le transport est le point le plus fragile. Le lieu de départ est très apprécié (92% très bien), mais le confort du voyage concentre 35 % d'insatisfaction, avec des douleurs physiques et des questions de sécurité en car signalées.
- Pour les hospitaliers : Évalué par les 18 voyageurs en car et 42 en TGV.
Le car est apprécié (confort, chauffeurs sympathiques, bonne gestion des arrêts), malgré quelques tensions liées au changement de prestataire, tandis que le TGV cristallise les critiques : mauvaise organisation liée à un soucis SNCF à l’origine, puis découpage arbitraire du groupe hospitalier en deux voyages et arrivée très tardive à Lourdes pour le second groupe, (23h15), sans accueil de la SNCF. Une compensation est en cours.
L’hébergement
- Pour les pèlerins accompagnés : L’Accueil Notre Dame est le seul hébergement représenté : très bon accueil et bonnes chambres (100 % de satisfaction), repas appréciés à 92 %, avec une réserve sur l'adaptation des régimes alimentaires.
- Pour les hospitaliers : 63 répondants sur 10 établissements, l'hôtel Europe en tête (18 réponses). Très bonne satisfaction sur les hébergements, notamment sur l'accueil du personnel (74 % « très bien »). Confort et restauration bien notés dans la globalité.
Les services
Pour les hospitaliers uniquement : dynamique d'équipe, ambiance et complémentarité largement positives. Les répondants sont surtout en service en chambres, l'extérieur et le restaurant (les 3 plus gros services)
Beaucoup de bienveillance signalée, malgré une intégration des nouveaux parfois difficile. Un point d’attention concerne l’organisation de certains services et notamment le manque de bienveillance de certains responsables d’équipe.
Les temps spécifiques hospitalité
- Pour les pèlerins accompagnés : organisation et accompagnement très bien notés (85–86 %), l’explication du sacrement des malades et matinée festive en tête (92 %) ; la prière du matin reste le seul point de vigilance car elle n’a pas été bien entendue dans toutes les chambres.
- Pour les hospitaliers : L’explication du sacrement des malades et la prière du matin sont plébiscités (75% de réponses positives)
Points de vigilance notables : la messe festive du vendredi (avis mitigés car les témoignages ont été gênés par le pot organisé en simultané) et le manque d'intégration des nouveaux arrivants.
Les temps vécus avec le diocèse
- Pour les pèlerins accompagnés : célébrations bien préparées et animées, très largement plébiscitées (92–100 %).
- Pour les hospitaliers : La célébration d'ouverture (75 %) et le geste de l'eau (73 %) sont les mieux perçus. En retrait : l'animation et les lieux de célébration, avec des remarques sur l'accessibilité pour les malades et une demande de plus de solennité.
Les célébrations du Sanctuaire
- Pour les pèlerins accompagnés : messe à la Grotte et processions en tête (83–85 % ), avec des réserves sur l'attente de la procession mariale et la longueur de la messe internationale
- Pour les hospitaliers : Section la mieux notée de l'enquête : Messe Internationale (81 %), Procession Mariale (80 %) et Procession Eucharistique en tête. Quelques ajustements demandés : priorité aux pèlerins malades à la Grotte, choix des chants et gestion de la chaleur pendant le chapelet.